Objetivos

• Introducir la atención centrada en la persona/paciente y comprender la importancia de su medición y aplicación como eje vertebrador de la atención en salud.
• Analizar y aplicar las estrategias que permiten la implementación de una atención centrada en la persona/paciente.
• Comprender la implicación de los pacientes, familias y comunidades y entender las herramientas para mejorar el empoderamiento.
• Explicar la teoría y la práctica de las decisiones compartidas.
• Comprender los conceptos de satisfacción y calidad percibida y la experiencia del paciente.
• Conocer y aplicar sistemas para evaluar la opinión y satisfacción de los clientes: vía cuantitativa.
• Conocer y aplicar sistemas para evaluar la opinión y satisfacción de los clientes: vía cualitativa.