Objetivos

• Conocer las fases del ciclo de evaluación y mejora de la calidad.
• Aplicar herramientas que permiten el desarrollo de cada fase del ciclo de evaluación y mejora de la calidad.
• Describir el papel de las personas en la evaluación y mejora de la calidad y, de forma más detallada, el papel de facilitador.
• Entender y aplicar la vía cualitativa para la mejora de la calidad y sus principales instrumentos.
• Entender y aplicar la vía cuantitativa: definición de criterios de calidad y diseño de estudios de evaluación; sistemas de monitorización de indicadores.