La Fundació Avedis Donabedian ha treballat, conjuntament amb l'equip tècnic de la Xarxa Catalana de Serveis d'Informació Juvenil (XCSIJ), a l'elaboració de la Guia per al desplegament operatiu de la qualitat de l'atenció jove, que recentment ha publicat la Direcció General de Joventut – Agència Catalana de la Joventut a l'E-Joventut, Espai virtual de recursos per a les polítiques de joventut.
La Guia és aplicable voluntària per part dels Serveis d'informació, orientació i assessorament juvenil que són a tot el territori català. És fruit d'un treball col·laboratiu en què han participat, amb diferents intensitats, unes dues-centes persones del sector. Una de les aportacions principals ha estat definir un mapa de processos compartit per totes les entitats, que estableix quins són els processos estratègics, operatius i processos de suport que comparteixen tots els serveis.
En aquesta primera fase, el document desenvolupa quatre processos de tipus operatiu, que s'han prioritzat: Detecció de necessitats, interessos i tendències; Gestió de la informació; Dinamització de la informació i orientació i assessorament a la persona jove. Està previst que, progressivament, la Guia es complementi amb la descripció consensuada d'altres processos.
A través d'aquesta Guia, es contribueix a disseminar la cultura de la qualitat entre els professionals que treballen en aquests serveis, oferint un marc comú d'actuació i facilitant la posada en pràctica del que s'ha descrit, proporcionant moltes de les eines necessàries per donar suport a la implementació: documents i registres de suport, indicadors de qualitat, glossari, etc. En definitiva, un material excel·lent per passar a l'acció, que confiem que sigui útil per als professionals del sector i que els permeti avançar en la cultura de la qualitat i de la millora contínua.
Per consultar la Guia, cliqueu aquí.
